浙商银行郑州分行为“银发经济”增添精气神

【jinshizu.com中原经济网讯】(河南经济报 记者 郑浩)近年来，浙商银行郑州分行积极落实监管部门关于切实解决老年人运用智能技术困难的相关工作要求，制定《老年人金融服务工作方案》《特殊客户特殊场景服务实施细则》，以提供“更便捷、更贴心、更有温度的特色化服务”为目标，本着“风险可控、专属服务”的原则，不断优化设施设备、服务标准、业务流程等，为老年客户提供贴心周到、特色多元的适老化金融服务。 “银行网点亲老、适老化布局改造是基础，我们借助打造全国五星级网点、千佳示范网点的契机，在这方面下了大功夫。”浙商银行郑州分行营业部负责人介绍。在该分行营业大厅，爱心窗口、爱心座椅、无障碍通道、紧急呼叫按钮、轮椅、老花镜、常用急救药品等老年人常用到的服务设施早已是标配，而且针对老年人办理业务的痛点，还提供老年专属客jinshizu.com服等人性化服务。 该分行营业厅仍保留着纸质存折、存单等老年人熟悉的服务产品，老年客户可自助选择服务方式。同时，对信息化功能接纳程度高、数字化融入态度积极的老年人，厅堂服务人员会耐心指导他们学习使用手机银行和网点的智能设备，助力其享受智能化、数字化的便利。 针对老年客户购买理财、国债等金融服务场景，该分行在优化网点发售服务的同时，充分考虑老年客户来银行网点不便且在家无人指导，独自购买理财、国债比较困难的实际情况，详细制定操作指南，结合简约版手机银行，上门指导老年客户进行操作，得到了老年客户的高度认可和赞扬。 该分行高度重视老年客户的金融知识普及教育，制作《“老”泪纵横》《预防养老投资骗局》等宣传素材，在各大媒体上广泛传播。同时，深入老龄化程度较高的社区开展金融知识宣讲，向老年客户发放金融知识普及手册2000余份，介绍新型诈骗方式，切实增强了老年人的防范意识，提高了辨别能力。 该分行始终把敬老、适老、爱老的暖心服务融入日常工作中的每一个环节，在适老化服务方面坚守初心、推陈出新，助力老年客户在数字化时代享受到更多的获得感、幸福感和安全感，为“银发经济”增添了精气神。举报/反馈