工行成都盐市口支行营业室关注“银发”客群全面打造适老服务场景

jinshizu.com工行成都盐市口支行营业室关注“银发”客群，以“工银爱相伴”活动为主题，通过适老环境打造、厅堂专属服务、等方式，全面升级资源投入，深入打造适老服务场景。 网点焕新开业，适老环境升级 新年伊始，正值工行成都盐市口支行营业室新址开业，崭新的网点环境与设施也使得网点有了更多空间去细心打造适老环境。网点完成了标识升级，以醒目的黄色标识，为银发客群划分出爱心座椅、爱心柜台及爱心理财区、安全提示等专属区域；完成了设施升级，网点修建了轮椅通道、扶手及卫生间防滑步道、无障碍卫生间；完成了设备升级，网点配备了轮椅、放大镜、软座垫、腰靠、热水、老花镜、健康书籍等适老用具。 三点三位联动，厅堂服务升级 网点强调各区域人员协作，充分调动进门引导台、现金服务区及智能服务区三区联动，联动提供“六温馨”敬老服务，落实“jinshizu.com进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别”，在此基础之上，各区域人员灵活关注客户等候情况，适时递上热水、提示佩戴口罩、引导关注叫号、主动问候送别，使“银发”客群能够在网点感受到服务的温暖。 精选适老产品，定向服务升级 结合我国传统节日，春节前网点开展“银发”客户到店有礼活动，为每日到店前10名银发客户单独配备到店礼；结合“银发”客户社保日较集中的特点，利用厅堂微沙龙，针对性宣讲适合银发客群的存款、理财及保险产品，并开展金融知识普及防范电信网络诈骗；加强银发客户线下服务，一对一约见客户到店体验，面对面沟通客户需求，更为详尽全面的解答客户疑虑，并结合网点互动营销电子屏，直观展示营销产品推介，多渠道打造适老金融服务场景。（沈瑜希）【来源：红星新闻】 声明：此文版权归原作者所有，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。邮箱地址：jpbl@jp.jiupainews.com举报/反馈