为“银发群体”设计更棒的网络生活

撰文/艾宁杰（jinshizu.com华东师范大学心理与认知科学学院硕士生）        李洁敏（华东师范大学心理与认知科学学院硕士生）运营/王云汐老龄化给互联网带来机遇和挑战据2018年1月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2017年12月，中国网民规模达 7.72 亿，其中，手机网民人数达7.53亿。在网民年龄结构中，10岁到39 岁的用户占七成以上。50岁以上的用户占10.4%；60岁以上的用户占 5.2%。由于年轻人仍是网民的主力，大多数手机APP等互联网内容和服务的提供商在产品设计时都针对年轻人群。近年来，随着我国老年人口比重持续上升，互联网对高龄人群渗透率也逐渐加深。现有针对老年群体的互联网消费产品供给不足，市场规模潜力大，针对银发群体的市场未来会是一片蓝海。2020年，疫情突发加速数字经济发展进程。随着60岁以上高龄群体占比提升和老年群体收入持续增长，我国人jinshizu.com口老龄化步入了边富边老与数字经济加速发展叠加期。如何为老年人利用数字技术作好准备成为全社会关注的议题。2021年4月，工业和信息化部发布通知，要求网站和APP在2021年9月底之前进行“适老化”及无障碍改造，比如包括使用更大字体和禁止广告插件。官方的指导也为互联网+的产品升级指明了方向，提高了门槛。 银发族踏入互联网生活的现状日常上网时，老年人常用的功能包括信息获取、沟通交流、生活以及娱乐等方面。沟通交流和信息获取方面的应用较为普及，但与人们的固有印象不同的是，更多为年轻人所设计开发的互联网产品也渐渐融入到了老年人的生活中，如手机支付、手机导航、打车服务以及小程序等。那些老年群体参与度相对较低的功能，一方面反映了银发群体的需求有别于年轻人，另一方面也提示，某些产品可能jinshizu.com由于操作复杂、体验不佳而让老年人望而却步。老年群体在互联网操作中，最常见的问题包括是不知该如何操作APP及智能设备等、遇到困难时不知如何寻找资源以解决问题。另一个挑战是互联网诈骗。如果将被骗广泛定义为钱财、感情、谣言、虚假宣传等多方面，老年人表示在互联网上当受骗过（或者疑似上当受骗过）的比例为67.3%。老年人受骗的类型前三位是：免费领红包（60.3%）、赠送手机流量（52.3%）和优惠打折团购商品（48.6%）。净化和优化互联网环境，帮助老年人共享科技进步，提高现代生活体验不仅是商业机会的召唤，也是互联网企业体现社会责任感的重要行动标杆。 有研究表明，鼓励老年人积极拥抱互联网，有助于老年人的身心健康。由于人的大脑在毕生发展中保持可塑性，电子设备带来的丰富刺激和认知挑战能有助于改善老年人的某些认知功能。jinshizu.com在一个为期12周的实验中，研究人员训练实验组的老年人每周适度使用电子设备。相比每周只进行普通活动（如看电影、读书、听音乐等）和每周进行简单社交活动（如和其他组员一起看剧、讨论菜谱等）的两个对照组，实验组的老年人在加工速度和情境记忆两方面的进步更大。银发族认知特点与互联网产品的应对如何设计出适合老年人的互联网产品和智能产品？适合老年人的互联网产品不仅仅是字体大一点，让他们容易看得见。随着年龄增长，老年人在加工速度、工作记忆、情景记忆和执行功能等流体智力上均表现出下降趋势，其中情节记忆下降最为显著。针对这些特点，要真正做到让老人体验流畅，享受互联网服务，还需要从了解老年人入手，要结合老年人的认知特点和既有知识体系做出优化设计，比如缩短流程步骤、提供明确反馈、jinshizu.com降低对工作记忆的要求等等。   银发群体互联网产品设计建议产品的用户体验设计一般包括五要素：表现层（产品的风格、样式、配色、感知觉、情感化设计等）、框架层（包含产品的关键页面细化以及信息展现形式的设计和交互方式的设计）、结构层（产品结构图和业务流程图）、范围层（根据用户需求来分析我们功能的实现方式）、战略层（用户需求和产品目标）。从用户体验五层级着手，我们建议适老化设计关注表现层、框架层和结构层。1.  表现层基于老年群体视觉、听觉、触觉、认知的特点进行定制化设计。视觉层面：放大界面元素、选用长波颜色、减小明度差异和细节设计、图标以真实事物为原型，适当使用拟物化风格的图标提升老年群体对智能手机的体验感，采用模块化设计对功能归纳分区使老年群体的视觉层次更清晰，降低视觉疲劳。jinshizu.com界面结构要层次清晰，字体可稍大，元素均衡不密集，图标简约风格统一且整体造型应符合老年群体的认知习惯以方便老年用户使用。颜色、形状的情感提示要符合老年用户的认知特性，增强温度感，减少体量感和距离感。听觉层面：将音量和震度振幅变大，接听电话的声音放大或自动免提，降低环境声音。老年人进行操作时，系统应通过声音（而非文字）反馈操作是否正确。触觉层面：老年用户进行触屏交互时，可增加震动效果；在发生错误操作时，提供震动提示等。优于老年人手指不灵活，需减少多手指复杂手势设计，增加连续动作操作之间的时间间隔。考虑到皮肤老化等因素，不做仅有指纹的单一解决方案。跨感觉通道反馈：老年人在视觉、听觉、触觉等方面有所衰退，在提供重要信息反馈（比如报误）时，提供两个甚至两个以上通道的信息反馈（jinshizu.com比如屏幕显示加上手机震动），确保信息明确传递。情感化设计层面：要提高老年用户操作产品时候的情感体验，通过产品和老年用户形成情感联结，让老年人在和产品的交互中体验到亲近感和掌控感。例如，增加智能机器人，当老年用户在操作中停留过长时间后，自动通过语音指导用户；基于老年用户操作的大数据分析，对用户的操作布局等功能进行智能化调整；页面上增加放大的功能，让用户可以随意调整页面大小；针对文本类页面增加语音朗读功能，同时增加语音操作功能，用户只需通语音即可完成操作。2.  框架层界面应直观简洁、具有一致性、突出重点功能，使目标和架构清晰，以帮助老年人提高视觉注意选择效率。不应放置过多页面元素，以免增加老年人的认知负担。各页面可交互元素功能、位置具有一致性，减少老年人的学习成本。针对老年用户行动缓慢的特点，可把时间类功能的等待时间设计得长一点，能让老年用户有充足时间理解内容、进行操作。针对老年人谨慎尝试、害怕失败的特点，在信息框架上提供准确的行动指示和结果反馈。对于成果的操作也可考虑提供积极正向反馈。3.  结构层简化操作流程，减少用户操作思考，每一步操作都能让用户明白意图。减少信息输入，提供针对老年用户的信息选择方式；提供明确的操作状态提示。复杂页面及操作提供语音或简单的操作说明。详细分析产品中用户所有的任务路径，尽可能缩小每一步任务的路径，让用户快速知道如何从前一步到达下一步。 参考文献阿里研究院. (2020). 后疫情时代的老年人数字生活微报告.Chan, M. Y. et al. (2016). Training older adults to use tablet computers: Does it enhance cognitive function? 56(3), 475-484.白学军, 于晋, 覃丽珠, 杨海波. (2020). 认知老化与老年产品的交互界面设计. 包装工程, 10, 7-12.