别做中台(4)_全员核酸与精准防控看“能力成熟度”

    jinshizu.com上一篇文章讲了“中台能力成熟度”，伙伴们的反馈非常一致 —— 看不懂。虽然我非常能够接受这个现实，不过写文章终究是希望大家能够看懂，所以春节期间一直在琢磨这个事儿。    长期沪杭两边跑，节前“喜提”上海健康码黄码一枚，假期又去了浙江的乡镇，体验了不同的防控手段，尽管视角还不全面但是突然让我找到一些路径，让我再次鼓起勇气跟大家聊聊“能力成熟度”这个事情。一、防控这事儿为什么别国不能学中国，为什么其他省份不能学上海    记得疫情刚开始的时候全世界看中国的热闹，随着我们在2020年控制住疫情恢复生产生活，我们又开始看其他国家的热闹，当时网上都在感叹为什么其他国家连抄作业都抄不好，后来我们理解了，毕竟中国是中国，我们基层治理+信息化是其他国家和地区想学也没法学的。后来疫情常态化之后，jinshizu.com散发疫情不断，上海坚持精准防控、北京严控进出、西北重镇全员核酸、西南边陲坚壁清野，每个城市都在用自己的行动解读什么叫做防控。翻开我和我们社区防控员的聊天记录：2021年12月18日一早，因为杭州出现了本土病例，我15日回来，需要进行健康管理，2次核酸14天体温监测，绿码保持不变；2022年1月27日，又是一大早，因为滨江区爆发，我18号回来，又一次健康管理，2次核酸14天监测（从18号计算），这次赠送黄码一枚，意味着公共场所都不能进入；拿着社区贴到我家门上的检测单，骑着自行车去附近医院的检测点，看着旁边普通核酸检测大概70米的队伍，我走到冷冷清清的专门检测窗口，出示单据，录入信息，采样，离开，全程3分钟。    春节期间可以活动了，回浙江，又体验了一下镇上的管控，早早的就收到了询问电话，明确从何地返回，人员信息，结果到了村里又接了一轮电话，jinshizu.com问了差不多的问题，到了镇上的采样点，排长队填纸质表交钱，到第四天再去测一次排长队填在线表不用交钱（到现在也没搞明白为啥第二次不用交钱）这个过程看似简单，背后至少可以看到几个能力差异点：信息传递能力： 在多长时间内从外省市风险地区发现本地风险人群，我在上海被黄码的时候，从杭州返乡的几个小伙伴还开心的拿着绿码信息共享能力：能不能一次沟通获取信息所有部门同步状态，而不是每个部门自己获取流程能力：从通知、送单、检测、报告、监测全过程打通顺畅的能力流程优化（再造）能力：同样是2+14，针对不同情况升级管控手段，从绿码改黄码；镇上的纸质表到电子表可能也是，就是奇怪为什么偏偏是过年期间变的线下的资源保障：那个冷冷清清的专门窗口并不是资源多的没处用，而是为了安全做出的权衡，旁边70jinshizu.com米的队伍可以作证回到“抄作业”的问题上，上海的作业是好，背后是持续的IT投入、系统建设、专业资源的积累和整个政务体系加班加点、社区人员认真负责的结果；同样的流程可能换一个城市，或者没资源，或者没有对应的能力，于是“抄作业”并不是个可行的办法。每个城市需要找到符合自己能力的解决方案，从这个角度讲，部分乡镇村确实只能通过拒绝，才能确保防控目标的达成。这，很现实。二、什么是能力成熟度能力成熟度就是你能做出来什么水准的作业，你能抄什么水平的作业。有个例子是我在给朋友做咨询的时候经常讲的，IBM给华为一套BLM模型，华为做的特别好，但是你想想除了华为还有谁家用BLM做出来特别好的结果？想不到吧，所以到底是IBM厉害还是华为厉害？答案是IBM和华为厉害，没做出来的那些公司不厉害。IBM的厉害在于jinshizu.com能够建构出这么一套方法论，华为厉害的在于能够应用这套方法论，华为的能力成熟度是配得上这套方法的。而其他公司不是不知道BLM，只是他们可能还要几年或者十几年的时间才能用得上这样的方法和工具，才真正“成熟”。就如同上海的作业，杭州可能抄8成，西北重镇抄3成，西南边陲选择不抄，不是不想抄，是要点点分量拍拍钱包的，只要拍得清清楚楚，选择不抄是更正确的。三、再论中台成熟度前面这篇《别做中台：你有“中台能力成熟度”么？》里面提出中台能力成熟度框架：对比防控能力，其实也可以作为一个参考：什么叫沟通和通用语言就是懂传染病、懂政务、懂IT以及各个专业条线的能够相互沟通，能够形成全局联动的疫情防控策略与方法，缺了任何一个环节都会造成管控的疏漏和效能瓶颈什么叫业务驱动方法，就是有人有工具能jinshizu.com把关键人关键知识盘到一起，抽取要素，做到该管的管好，不该管的别乱什么叫承诺/投入，就是该给人给人，该给钱给钱，别摸鱼什么叫建设能力，就是把上面的业务知识转化为系统，保质保量的交付出来，稳定正常的运行起来，有人抓信息、有人做流调、有人管联络、有人做检测、有人做消毒、所有这些又在系统上被整体的管理，没有疏漏什么叫运营管理，就是做的好不好有人评估有人奖惩，持续迭代提升效能降低成本，根据需要找标杆树典型奖惩分明能做到100分，能力真的高；能做到80分，说明成长有空间；能做到60分，大家还能过得下去；做到40分，大家会用行动投票。做防控如此，做系统也是如此。四、后记疫情一晃就是2年，2020年春节我们一家人开开心心从上海开车去广东玩儿，开到厦门的时候风声就不对，我在路边买了那个药店里最后两包成人口罩和一包儿童口罩，当时老板还说反正最后几包了便宜给你们，三天后就哪里都买不到口罩了；开到珠海的时候疫情爆发，我们赶紧送老人孩子去深圳乘飞机回上海，我和太太全程不停的往回开，路上担心家里吃的不够，还绕去村里装了满满一后备箱的大米蔬菜和鸡肉，这一切依旧历历在目。希望经过这一轮考验，我们自己、我们的国家能够一步一步，更加成熟，更有能力。* 题图选自mufidpwt@unsplash