谁在被忽视  多金银发族跨境电商新蓝海

上世纪八九十年代日本经济高速增长堪称世界经济史上的神话，虽然最终泡沫破裂了，但也造就了被称为Sustainably Active Elders的一批有钱、有消费需求银发族。据日本历史最悠久的广告公司博报堂统计，如今日本民间财富60%以上掌握在65岁以上的老人手中。

关于原作者：程桂良及阿米跨境阿米跨境是中国跨境出口电商内容服务智库，通过洞察文章、案例视频、行业报告、视频直播、线下全球顶级社群等形式，为决策者们提供全球跨境电商系统案例商机分析与建议。更多商机建议，请搜索阿米跨境官网。

2020年爆发疫情以来，银发族对互联网的好奇和需求度实际上呈现上升趋势。这不难理解，相比于忙于工作的年轻人，拥有更多空余时间却不便过多出门的银发族，自然会将部分精力投放到互联网消费和娱乐之上。

当然，跨境电商卖家重点关注对象还是北美、欧洲、亚太等地区细分市场。事实上，除了中国以外，全球各国也逐渐开始重视银发族这一潜在蓝海市场。

万事达卡发布的数据显示，在美国市场，2020年的电商占比峰值为17.4%，2021年峰值略有下滑，但也有16.3%。

2021年1月，美国《华盛顿邮报》曾报道过这样一个案例：来自Nashville的退休工程师Joseph Clay在疫情爆发前从来没尝试过电商购物，但在受到难以外出与家中物资短缺客观现实的双重夹击下，他不得不屈服于亚马逊，我不能忍受没有德州吐司、蓝莓华夫饼和啤酒的日子，当然口腔止痛药Anbesol也一样。

疫情之下，Clay并不是单一、孤立的案例，因为全球大部分人都达成了这样一种共识，即保持社交距离，非必要不外出是目前隔绝病毒最好、最有效的办法之一。

俗话说，资本就像鲨鱼，隔着老远也能嗅到金钱的血腥味。而事实也确实如此，判断一个潜在的市场是否前途无量，不分中外，大资本企业的嗅觉往往更灵敏。

一般来说，促进银发族电商购物消费的因素有以下几种。

第一，银发族的思想和知识水平并没有人们想象中那么低下，以中国的老三届为例，这批上世纪50年代出生的知识分子，正好处于当下银发族的年龄范围内。

第二，在后疫情时代，银发族从线上购物获得的体验往往比线下更好。因为它既不会产生过近的社交接触，成交价格相对也更便宜。

第三，随着银发族网上购物需求愈发蓬勃，电商卖家均试图以24/7的客服、详细的产品注解和简化的操作程序，即以精细化运营，为用户提供更好的个性化体验，从而进一步抢占这一新蓝海的份额。

2020年，全美最大的在线杂货供应商Instacart推出一项线上服务，旨在帮助银发族消费者更好地掌握注册、操作购物车及下单等必要程序。jinshizu.com

当然，中国也不甘落后。以支付宝为例，2021年7月，蚂蚁集团消费者权益保护专项蚂蚁315对外宣布，支付宝将全量上线长辈模式，具体表现为字体图标加大、操作页面简化，还去除了一些老年人不常用的功能及营销推送，大幅降低了银发族学习使用支付宝消费、购物的成本。

（来自：支付宝）

市场调查机构NPD Group的Checkout Tracking数据显示，自2020年1月到10月，美国65岁及以上的消费者是消费额增长最快的年龄群体，他们在电商购物上平均花费了1615美元，较上一年同期增长49%。与此同时，其购买频率同比也上升超过40%。

当然，机遇与困难往往同时存在。银发族越来越喜欢，甚至依赖于电商购物，这确实不假。但与此同时，卖家不能不正视一个现实，那就是总有人企图通过网络金融诈骗等不劳而获的手段获利。

事实上，65岁以上的群体对在线进行金融交易的安全性特别敏感，毕竟谁也不希望自己的养老钱遭到任何损失。

因此，卖家有必要对银发族用户提供必要提醒，包括使用他人代付功能，让朋友、子女先行代付，或者让亲属转账资金到自己的账户里面，再进行支付，尽量不绑定自己的银行卡等方法。同时，这也是一种发酵良好口碑的营销手段。

事实上，相对于其他年龄群体，银发族对品牌口碑更为看重。

美国波士顿咨询集团的研究表明：在线上购物前，超过50%的消费者表示亲友的意见是最重要的参考，随后则是浏览相关的网站、电视、报纸、杂志，仅有10％的人会首先参考社交媒体。而GlobeNewswire于2018年发布的研究表明，这一倾向在银发族中尤为明显。

此外，当下银发族消费还存在一个较为尴尬的问题，那就是相对于庞大的市场份额，卖家方面可以推出面向老年人的产品还不够丰富。

因此，卖家在选品过程中，要利用好大数据、人工智能等技术，精准满足银发族的个性化需求，并通过线上线下融合，拓展休闲娱乐、体育健身等消费场景，进一步提升和优化他们的消费体验。