48小时内核酸怎么算？老人小孩核酸证明怎么查？北京铁路解答

新京报讯 据北京铁路官微消息，自5月5日零时起，北京地区各车站对进站旅客查验乘车前48小时内核酸检测阴性证明和北京健康宝绿码。这两天，不少网友在后台留言，询问有关乘车出行疫情防控相关问题，为此，小编特意联系了北京铁路12306客户服务中心，请客服小姐姐针对近期电话咨询中出现频率最高的热点问题，逐一为大家解答。

北京地区进站乘车最新要求是什么？

自2022年5月5日零时起，北京地区各站在旅客进站时查验北京健康宝绿码和测温的同时，一并查验其48小时内核酸检测阴性证明，都符合要求后，方可进站乘车。

通勤人员乘车出京查不查48小时核酸 ？

对通勤人员，保持进出京政策一致，自5月5日起，首次进出京须持 48小时内核酸检测阴性证明，此后进出京持7日内核酸检测阴性证明和北京健康宝绿码，非绿码人员严禁进出京，同时统一执行属地社区防控有关规定。

老人、小孩等非智能手机用户怎么查验北京健康宝绿码和核酸证明？

目前，北京地区各车站在进站区域已安装自助查验北京健康宝和核酸证明设备，旅客刷身份证即可快速查验本人健康信息，车站安排专人协助没有智能手机的旅客进行查验。

核酸检测阴性证明48小时内怎么算？

核酸检测阴性证明以北京健康宝核酸查询结果或纸质报告为凭证，北京健康宝以核酸检测时间为准，纸质报告以报告出具（签发）时间为准，至进站查验时止，不超过48小时；检测结果为阴性或未检出。

针对各类场所查验48小时内核酸检测阴性证明的情况，北京市经济和信息化局副局长彭雪海5月6日明确，凡北京健康宝显示的核酸检测天数为0、1或2的，均意味着检测结果满足48小时内的要求。

北京健康宝绿码+48小时内核酸阴性，为什么买不了火车票？

有网友反映，自己的北京健康宝是绿码，48小时内核酸是阴性，也没有中高风险地区旅居史，但不知道为什么无法购买火车票。

对此，铁路12306客服人员解释，为做好北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，最大限度降低输入性疫情传播，北京新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组依据《中华人民共和国传染病防治法》的相关规定，对疑似存在疫情传播风险人员限制购票。

如果在购票过程中出现弹窗，提示您目前为限制购票人员，您可以点击页面上的限制购票求助按钮，或直接致电铁路12306联系客服人员，如实提报相关信息，以便相关部门进一步复核，后续可能解除限制。

北京健康宝出现弹窗④怎么解决？

自5月5日以来，不少人在打开北京健康宝后，发现自己收到了弹窗④：健康宝在规定时间截止后未能查到您的有效核酸检测结果。金时族

出现这种情况，可能是因为在规定时间内少做或漏做了区域核酸检测。解决办法是立即就近完成核酸检测，并由检测机构将检测结果及时上传。北京健康宝自动进行数据更新，查询到阴性报告后，弹窗将自动解除。

已经购买了火车票，却发现北京健康宝出现弹窗无法进站乘车，怎么办？

对站车查验因北京健康宝异常及已购票的限制进京人员，在退票时免收退票手续费。同时，对于旅客已购的后续有效车票，如需办理退票，可以一同在车站售票窗口办理，免收退票手续费。

需要特别注意的是，一定要在开车前到车站售票窗口线下办理哦！

买不到去北京的火车票，先上车再补票可以吗?

不可以。进京列车不办理到京补票延长业务，对不符合进京条件的旅客，一律劝返。对于不听劝阻的交由公安部门处理。

同时，为了避免出现旅客买短乘长或买长乘短躲避查验核酸证明的情况，车站将严格把控出站闸机，对车票目的地非北京的旅客，将二次查验核酸检测阴性证明、健康码，如存在异常情况也将进行劝返。

在火车站可以进行核酸检测吗？

目前，北京站出站口、北京西站北广场、北京南站北广场、北京朝阳站出站口、清河站西广场北侧均设有核酸检测点，旅客朋友可以就近进行核酸检测。

如何查询各地最新防疫政策？

对于有出行需求的旅客来说，准确、及时地了解和掌握出发地、目的地防疫政策非常必要。

目前，各地防疫政策信息可以直接在铁路12306App上查询，方便旅客合理规划行程。在购票页面输入出发地、目的地，点击查询之后就可以看到页面最上端显示的防疫提醒，点击即可查看两地的最新防疫政策。

由于手机功能和设置不同，部分小伙伴查询后可能看不到购票页面上方显示的防疫提示。如果遇到这种情况，可以返回首页，通过更多→温馨服务→防疫出行查询起来同样很方便！

北京铁路提示

有出行需求的旅客，请提前了解出发地、目的地最新防疫政策，关注列车开行情况，合理规划出行。

乘车进出京旅客，进站前请按相关要求提前做好核酸检测，进站时出示北京健康宝绿码和乘车前48小时内核酸检测阴性证明，配合车站工作人员查验。

旅途中请做好个人健康防护，全程规范佩戴口罩，减少聚集走动，保持安全距离，配合铁路部门落实各项防疫措施，共同维护安全健康的旅行环境。

编辑 陈媛媛