7.8全国保险公众宣传日关爱老年群体，保险公司“线上+线下”服务同步适老化

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2022年是实施十四五规划的关键之年，同时也迎来了第十个7.8全国保险公众宣传日。自2013年正式启动以来，在全行业的共同努力下，7.8全国保险公众宣传日已成为保险业普及保险知识、倾听公众心声、提升服务品质、塑造行业形象的重要载体和文化品牌。

今年宣传日活动的一大重点是组织开展助推乡村振兴、服务老年群体保险公益健步走，参与者以运动步数捐赠的形成保险公益项目，由保险机构认领，为需要帮助的地区和人群提供保险保障和公益服务。行业内多家保险公司以实际行动响应号召，如中国人寿、新华保险、大家保险、太平人寿、交银人寿、工银安盛人寿等保险集团或保险公司都积极组织开展活动，助力公益事业。

随着社会发展，我国人口老龄化趋势日益明显，积极应对人口老龄化已成为我国的一项长期战略任务，保障老年群体合法权益势在必行。

活动期间，保险公司围绕老年群体这一重点关注对象，制定针对性措施，帮助老年人跨越数字鸿沟，传统方式与智能服务创新并行，线上+线下服务同步适老化，提供高效、便捷的服务，着力提升老年群体服务水平。

比如，中华联合财险深圳分公司开展了重点关注老年人日常生活涉及的高频保险服务事项，一是优化网点布局、完善柜面服务，通过提供制定化、有温度、贴心的适老金融服务，简化办事手续，为老年人开展面对面便利服务；二是完善应急保障措施，针对老年人设置专岗优先接待，完善老年人服务设施，确保无障碍通道；三是保障老年人知情权和自主选择权，对于重要事项着重提醒告知；四是改进电话热点，设置老年人专线。

友邦保险北京分公司延续其老年人关爱计划，进一步优化便民服务区域，增强适老服务，增设爱心座椅、老年人专属窗口及特殊保障设备轮椅、老花镜、急救包等，做好一站式适老服务；以典型案例、风险提示等形式提升广大群众对金融知识和风险防范技巧；在公众教育区、老年人专席等醒目位置摆放宣传折页、以案说险彩页及设立咨询台，向客户普及保险知识，宣传保险理念。

泰康人寿发挥自身医养、科技优势，针对日益受关注的老年群体及健康管理发展趋势，推出形式多样、体验新颖的自主服务。泰康人寿推进线上服务适老化改造，解决老年人智能技术运用痛点。针对理赔服务，泰生活APP关怀版进行三项改造。适老化首页新增理赔服务图标，让老年客户更快捷使用理赔服务功能；新增自动语音播报功能，AI相机提示语自动语音播报；点选语音播报功能减少老年用户阅读成本等。

渤海人寿从老年人实际需求出发，通过提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推动消除数字鸿沟，根据老年客户日常使用习惯，开发了相关应用的长者模式，使页面内容更清晰、简洁，重点更突出。（蓝鲸保险 李丹萍 lidanping@lanjinger.com）jinshizu.com