诱骗老年人购买高额保健品，如何退赔？监管部门成功调解一起消费纠纷

转自：劳动报

金山区石化街道老年人口居多，辖区现有老年保健品店就有70多家。为有效化解保健品会销监管盲点、畅通调解堵点，金山区市场监管局石化市场监管所开通线上智慧监管，选取辖区会销场所较大、会员人数较多的保健品店作为试点，每家店安装了摄像头，并接通“金山智慧市监”软件，实现从手机端对保健品店全天候无死角的实时监管。近日，金山区市场监管部门就运用“金山智慧市监”系统，成功调解一起老年保健食品消费纠纷【进入黑猫投诉】。

据悉，8月中旬，杨女士向金山区市场监管局反映，近期在其母亲摔伤住院期间，家里居然整理出3大箱保健食品，数量多达400余瓶（盒），老人目前无法食用这些保健食品，联系母亲所说的商家提出退货退款遭拒，求助维权干部帮助挽回损失。

接件后，辖区石化市场监管所维权干部立即介入调查。经查，杨女士母亲在被投诉食品店消费长达2年，期间多次购买“驼奶粉”“活性因子”等保健食品，但均未要求商家出具发票或单据，支付方式为现金，无法提供任何消费凭证。

于是双方各执一词，使调解陷入僵局。一方杨女士情绪激动，坚持认为其母亲购买的所有保健食品均是在被投诉单位购买，要求退还所有开封、未开封的保健食品，退偿金额高达2万余元；另一方保健食品店认为消费者无法提供购买凭证，不存在退货退款一说。

执法人员通过调取保健品店内安装的“金山智慧市监”摄像头立即锁定了杨女士母亲多次来店参加会销活动及购买产品的相关证据，商家顿时哑口无言。经过维权干部进一步耐心调解，最终保健食品店同意收回其售卖给老太太的未开封的保健食品及赠品，并按原价退回6000元。杨女士拿到退货钱款，非常满意，并感谢维权干部帮助其挽回经济损失。