享乐吧让中老年人也能做直播、拍视频，服务中老年客群需线上线下融合

原标题：享乐吧让中老年人也能做直播、拍视频，服务中老年客群需线上线下融合

截止到2022年4月，享乐吧注册用户量已达到258万，日活跃用户达15万。2021年享乐吧商城销售额超10亿元，订单量676.2万。据介绍，享乐吧平台复购率高达57.8%。短短三年时间，享乐吧平台是如何取得这样的成绩？在银发经济浪潮中总结出了怎样行之有效的方法论呢？

整合客群与线下场景优势

把握时机，进军银发经济

享乐吧平台的推出在疫情之前，李海龙回忆道：“当时的互联网用户群体，45岁以下占近80%，线上中老年用户比率不算高，主要有两个原因，第一是他们对互联网这类新事物的学习比较困难，触网率比较低。第二是他们对互联网的信任度远远不够。”

但突如其来的疫情与居家抗疫生活改变了中老年用户群体的习惯，线上生态已跟他们的生活密切相关。据智研咨询统计的数据，2021年我国老年网民能独立完成的网络活动中，出示健康码、行程卡与购买生活用品的占比均超过了50%。

图源：智研咨询

在这场与疫情的赛跑和对抗之中，享乐吧也发现平台用户在快速增长。李海龙认为，相比疫情前，如今中老年人的触网比例应该已高了数倍，只是相比年轻人，他们对线上的信任度还很低，他们更相信线下、眼见为实，以前的认知和习惯依然影响他们的消费行为。所以面向客群时，虽然做互联网生态，但线上线下必须有机融合，才能真正符合他们的消费、生活习惯，才能把他们真正带到生态里面。通过以前搭建的线下旅游康养等场景减少中老年群体对互联网的陌生，将他们吸引至线上。反过来，中老年群体在线上通过直播、电商、短视频了解产品或服务后，在线下能得到一部分验证，这就解决了信任度的问题。于是便有了如今的享乐吧平台。

在李海龙看来，“享乐吧不仅仅是一个App，而是一个线上线下融合、覆盖中老年群体衣、食、住、行所有需求的闭环生态。”在打造这一闭环生态的过程中，享乐吧也遇到了不少挑战。

“第一批用户”的信任裂变

中老年人也能做直播、拍视频

在享乐吧的发展初期，其实并没有想到能走到这一步。值得关注的是，享乐吧发现其用户是作为家庭支柱的中年群体，在满足了基本的物质需求之后，他们对更高层次的精神需求的关注在不断增加。 “我们在创业初期，也遇到过很多困难，首先是客群对互联网的认知了解根本不够。与年轻人不同，面向老年人的流量平台分散且多元。从过去的报纸杂志、广播、电视到现在的移动互联网、直播和短视频，表现出多个渠道共存的情况，每个渠道都具有各自的价值和意义。由于老年行业流量分布的特性，一直以来，老年行业流量方与产品方之间的关系较为松散，彼此之间交流互动也极少。如何从广阔且多元的流量池中找到最适合自己产品变现的场景和通道，是一大痛点。其次，是从硬件角度、手机性能方面，也让我们遇到瓶颈，我们在2019年-2020年时，发现很多中老年用户的手机都是子女淘汰下来的落后机型或是老年机，这让他们失去很多学习的机会。”李海龙总结说道。

基于以上的难点，2019年-2020年初，享乐吧平台以补贴的方式，帮助第一批用户更新智能手机，让他们参与到互联网上。疫情期间，健康码等需要借助手机完成的生活需求多起来，客观上也促使更多中老年人配备了智能机，在物理层面解决了中老年客群触网的阻力。但有了手机，对于直播、短视频等新媒介方式的适应也需要时间和引导。

为了打破转化壁垒，享乐吧不断在多个线下场景，例如超市、文化旅游活动、户外广场舞大赛、多家主流媒体等释放品牌信息，结合直播、短视频内容的宣传。同时，也组织了很多线上线下相融合的文化娱乐活动，寻找用户心理共鸣，提升中老年参与度。

图源：受访者提供

如何解决中老年群体的学习的问题？李海龙介绍：“每个功能开发出来后，我们会单独开一个直播间手把手教学，主播与用户的提问互动，如何开直播、购物、上传短视频等，在培训上不断加大力度。让用户学会拍摄照片、视频上传、直播等，虽然很多用户接受度有限，但他们仍然乐在其中。”

享乐吧洞察中老年生活方式需求背后的底层心理需求，并且线上线下快速结合，把需求落地为能被用户强感知的产品功能和服务细节。在线下服务方面，团队的年轻人对中老年用户友善、有耐心，用心考量中老年人群需求的每一个细节，他们及时将线下用户的建议和需求反馈到互联网技术端口，使得享乐吧平台实时优化，迭代更新升级。比如说App界面操作步骤简化，根据直播间用户喜好、上线时间段、优惠激励政策调整，优化商城购买流程、售后保障、惠民福利等等。线下服务到位，线上产品设计细节到位，双向并进，更快捷的完成用户的教育和引导。互联网行业里社交平台最有价值，要做好中老年群体内心底层需求的社交产品，关键之一就是把针对中老年的“社交中介工具”锻造好（短视频、看直播、听音频、学知识、未来还有平台 K 歌、游戏等，这些设置和活动都是社交中介工具），精准的社交中介工具能够帮助社交快速启动，并持续升温，享乐吧通过这些社交娱乐工具能做到让用户找乐子和找圈子，不断“发现快乐，分享快乐”，让用户在享乐吧持续获得归属感、温暖感。

图源：受访者提供

“第一批用户”逐渐体会到了线上平台的便利、线下的服务对接解决了打消了他们不信任的顾虑。当他们感知到享乐吧是可信任的平台，他们热情、愿意分享，又发动了自己周边的朋友来到平台，逐渐形成了裂变。“中老年用户群特点是，一开始很难吸引进来，但吸引进来、信任度建立起来后，他们的忠诚度与其他客群相比会更高。”李海龙表示，“当越来越多的用户信任依赖我们的平台，我们开始有意识地去讨论更长期的愿景使命价值，我们在想建立我们的平台不仅让他能够成为一个满足消费需求的渠道，更是需要帮助我们的用户群体创造幸福依靠。” 同时，中老年群体和年轻人一样，他们也是精明的购物者，但是中老年客群的消费需求有其特殊性，“在食品品类上，中老年客群对肉类有很大的偏爱，也是因为现在中老年基本都是60、70年代这一代人，过去生活的年代物质比较匮乏，对肉类的偏爱度远大于现在年轻人。” 享乐吧紧紧抓住类似于这样的具有历史和年代印迹的人群特质，进行驱动。于是，在连接品牌、找到优质商品的过程中，享乐吧尽可能从客群生活需求出发，与大品牌合作，与厂家一对一沟通，相互赋能。减少中间环节，实现透明化。现已与阿里巴巴、辽渔集团、小米有品、群岛海参、京东、大洲新燕等数千家知名度高、有保障的大品牌达成战略合作。

图源：受访者提供

服务中老年客群需线上线下融合

需求严苛促使服务完善

中老年群体在平台的消费动力来源于高性价比的优质商品、与平台之间链接的信任机制、培养出来的消费习惯。

提供高品质、有品牌品质保障的产品之余，消费环节的服务也至关重要。“现在中老年客群对消费环节中产品、服务的要求是最苛刻的。”李海龙介绍，但享乐吧也关注到，在产品日益升级的情况下，服务成为“木桶效应”中的那块短板——“当下市场不乏做中老年产品的企业，但一味把重心放在产品上，虽然在产品上形成商业面板的突出，但一只成型“市场木桶”，其行业水线能有多高，还是要看最低的那块板，而老人市场最重要的就是产品与服务，如果不把服务跟上，对于行业的整体发展依然是失衡的”。

享乐吧也遇到过很多非正当的客诉问题，比如人为的破损要求无理由退款等等。但是基于对用户责任，也因为中老年用户客群反馈的速度比较慢、时间比较长，享乐吧做到15天无理由退还。另外提供无理由包邮服务以及退货快递费的补偿等一系列用户保障计划。图源：受访者提供

“既然我们选择了中老年客群，就要针对他们的消费习惯，调整我们的规则。让用户知道在享乐吧上可以放心购买任何商品，有质量等相关问题平台肯定会帮他们解决，这也让他们对平台有足够的信任。只要有信任，复购便不是问题。由此也带来了用户下单量的增长与口碑提升。”

基于坚持和努力，享乐吧得到了中老年朋友长久的信赖，被《中国质量万里行》评为 “全国质量信誉3.15放心满意品牌”。同时也获得了诸多行业肯定，如在第八届全球新电商高峰论坛上斩获全球新电商大会三项大奖；获“2021新时代中国经济创新企业”奖;2021凤凰网直播电商行业人物/机构评选中获年度创新数字化营销企业、年度黑马达人主播奖；享乐吧·沈阳互联网文创孵化基地被辽宁省商务厅喜评为辽宁省“电商直播示范基地”，被沈阳市商务局喜评为沈阳市首批“电子商务直播示范基地”等。返回搜狐，查看更多

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