家长投诉Vipkid退费难！116节外教课只退2节

驱动中国2021年12月28日消息 金时族据澎湃新闻报道，近日上海的王女士联系澎湃质量报告平台反映，她在Vipkid平台为自家小孩购买的外教口语课，受“双减”政策影响，还剩116节课时未消费，退费时却被工作人员告知，只有5节课可退，且只能“半退半转”。

王女士称，她自2018年开金时族始先后在该平台花费近5万元，现在116节课只能退回2节课的课时费，这让她无法接受，认为Vipkid的退费计算方式是“霸王条款”。

王女士表示，自己理解教培机构当前面对的巨大压力，能够接受Vipkid在核算退费时，除减去公开课的剩余课时外，也扣除自己最后一次金时族购买时获赠的7节外教一对一主修课。据此，她认为该平台应退34节主修课。按照购课时60节课9200元的费用计算，款共计5213元。双方从10月初协商至今，仍未就退费方案达成一致。

对此，Vipkid相关负责人仅回复称，教培行业经营困难，正在分期分批操作退款。该平台工作金时族人员则回复王女士表示，若她将可退费的5节课时“半退半转”，平台可保证2节课的退费金额于3天内到账。

值得一提的是，在黑猫投诉平台也有很多关于Vipkid退费难的投诉，大部分用户都反映，Vipkid承诺10月底退费，却一拖再拖，不知道何时能退。

此外，在新浪微博的VIPKID超话，金时族阅读量超过了2000万，每隔几分钟就有家长向Vipkid喊话“退费”。

还有不少家长在多次沟通无果之下，抱团维权，一纸诉状将Vipkid告上法庭。据21世纪经济报道，自11月5日晚志愿者王希倡议家长递交诉状后的短短15个工作日，北京市海淀区人民法院已经对Vipkid立案近300件，金时族同时还有几百份诉状在驳回修改补充中。海淀区人民法院已有20多位法官扑在Vipkid退费案件上。

报道同时指出，在“双减”政策出台至8月8日，Vipkid依然以“目前申请学员过多，今晚24点再想学也无法购买”为由，向家长继续销售120课时的课包。

大量囤课的后果便是“双减”金时族之后的集中退费和机构资金紧张的爆发。VIPKID违规超标售课，也成了家长们诉讼的重点。“Vipkid利用家长对政策的不了解，诱导我们一次性大量预付费买课。为了‘看上去’合规，他们会把课程拆成好几笔60课时的订单。”一位家长说到。

而随着双减政策落地，Vipkid的问题也随之暴露，能否处理好这一切将直接决定Vipkid未来的发展之路。