以服务促发展做好市民健康“守护者”

　　铜陵美年大健康体检中心是我市一家颇具规模而且优质、专业的健康服务平台，专注“守护每个中国人的生命质量”健康使命，以健康体检为核心，集健康咨询、健康评估、健康干预于一体，并以健康大数据为依据，围绕专业预防、健康保障、医疗管家式服务等领域，为企业和个人客户提供更高品质的健康管理服务。　　精湛技术暖心服务获客户锦旗感谢　　中心具有标准化的医疗健康服务体系，严格实施《医疗质量管理考核标准800分》《专科制度岗位职责、操作规范》等标准规范和重要异常结果管理、亮证经营等制度，重点把关医疗质量。其中重要异常结果管理制度要求，在体检中发现具有重要临床意义的一场检查结果，需立即复查、进一步检查或转介临床专科进行诊治。在具体操作中，当发现客户有较明确的重要异常检查结果，jinshizu.com中心将当即进行复核并在本科室检查结束前告知受检者或受检者家属，并做好记录和跟踪回访工作，切实为客户健康保驾护航，当好疾病筛查“排头兵”。中心还设立有荣誉墙、历程墙、医师墙、制度墙、资质墙、价格公示栏，公开医护人员姓名、科室、职称、职业编码等，均可在国家卫健委官网查询资质详情信息；公开营业执照、放射诊疗、辐射许可等体检机构证照和体检设备身份认证等信息。通过公开透明展示，增强品牌公信力。　　认真核查体检结果　　近年来，铜陵美年大健康不断提升服务水平，加强精细化管理，对各科室、人员岗位职责、工作流程、工作标准及检查评价作了详细规定和要求，并定期组织检查，以查促改，落实检前—检中—检后各环节质控要求，确保消费者获得高品质的医疗服务。工作中，每位医护医技人员的上岗、业务操作、数据输jinshizu.com出等流程均有完善的记录备案，并全程留痕。2019年，美年大健康“血液样本追踪系统”正式上线，消费者可通过扫描体检项目导引单二维码跟踪血液样本运转，包括运送信息、中转信息、检测状况及结果查询，实现血液检测流转的实时直观展示。　　深入建筑工地为建筑工人开展体检工作　　同时，铜陵美年大健康积极发挥服务优势，不断增强工作人员服务意识、沟通意识，改进工作作风、提升沟通技巧，使消费者享受更加人性化、亲情化的服务体验。设立导诊台，通过导诊台前站立服务和巡回服务，及时响应客户需求，随时关注老弱、残疾、焦虑的客户，并进行帮助、安慰和疏导；注重礼仪规范和换位思考，导诊在院部全程保持微笑服务、主动服务，接受客户咨询并积极给予解答；积极开展免费助残、体检进工地等公益活动回馈社会，帮助农民工朋友和残jinshizu.com疾人了解自身健康状况，树立健康意识，切实做到早发现、早治疗、早康复；经常性组织医护人员开展培训学习，不断提升业务技能水平，多次参加区域性客服大赛并荣获名次奖项。2021年9月，铜陵美年大健康体检中心主任马卫萍和护士长何爱华在铜陵开往蚌埠南的G2560次列车上，及时为一位手臂脱臼的儿童进行了关节复位处理，上演了一场“高铁急救”，得到了群众的广泛赞誉。　　组织参加皖北客服大赛　　未来，铜陵美年大健康体检中心将继续坚定地承担医疗机构的社会责任，充分发挥资源和人才力量，做到热情、卓效、周到、满意服务，为广大消费者提供更加优质优价的普惠医疗专业服务。　　图/文 顾厦文 特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表新浪网观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与新浪网联系。