原创 “银发族”数字鸿沟洞察：半数老人不会手机支付

原标题：“银发族”数字鸿沟洞察：半数老人不会手机支付

专家解读：打破“数字鸿沟” 银发产业市场大

11月23日，湖北宜昌一老人冒雨用现金交医保被拒。工作人员称“不收现金，要么叫亲戚，要么你自己在手机上支付”。

此前，就已经有“老人无健康码乘地铁受阻”的视频在网上流传。在我们赞美智慧生活便利的同时，有另一个群体正因为巨大的数字鸿沟而受到各种生活限制和歧视。

据《中老年互联网生活研究报告》调查，有半数老年人从未接触手机支付。这在一个煎饼摊都要二维码付款的时代是不可想象的。“银发族”到底为何有着“科技恐惧”？谁又能解决被数字时代“抛弃”的他们的困境？

文 | Paella 图 | SL

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老年人为何对科技感到恐惧？

如果无法理解老年人的数字鸿沟，那么请试想一下若干年后出现一种新的科技“统治”了生活，学不会使用它就将被隔绝在主流生活之外，被责备和歧视，你会是怎样的感受？

这种情况在全国范围内并不是个例。据中国社会科学院社会学研究所联合腾讯社会研究中心发布的《中老年互联网生活研究报告》显示，调查样本中有46.3%的老人从未接触过手机支付，36.4%的人偶尔使用，仅有17.3%表示经常使用。

身处煎饼摊都有付款二维码的时代，我们只关注到手机支付的便捷性，希望把这种方式无限推广到生活的方方面面，很容易忽视这样一个群体。

他们面对从未了解过的复杂操作和令人眼花缭乱的app，就像我们第一次学开车、学滑板一样，既新奇又有点恐惧，只不过学车有教练指导，有逐渐摸索的过程。

但生活并不会教导如何面对复杂的操作，也没有给足够的探索时间，却在逼迫他们去迅速接受新的生活方式，如果不能适应就会一直提醒他们已经与时代脱轨，这无疑是残忍的。

报告数据中，手机绑定银行卡的老年群体有高达92.4%在使用手机支付，而未绑定银行卡的仅有不到30%使用过手机支付。

对于老人们来说，现金和银行卡是唯一值得信任的支付方式。将银行卡绑定手机，不仅说明老人了解了移动支付的原理和便利性，更是开始信任这种新支付方式的信号。

事实上，对于科技的不信任和担忧，是许多老年人向数字生活筑起壁垒的重要原因之一。

从这项调查中我们不难看出，对于金钱和个人信息安全性的担忧是大部分老人对智能避而远之的主要原因。

“担心用得不好被人嘲笑”反而是比例较低的选项，这说明“银发族”并不是心灵封闭想要和其他互联网用户隔绝，而是对新兴科技的了解不充分导致的恐惧不安。

可惜，很少有人耐心地和他们讲解如何防骗，如何保护个人隐私信息，导致老年人使用手机支付出现问题无处求助，被网络诈骗的案例层出不穷。

据《中老年互联网生活研究报告》调查，老年人在网络上受骗之后寻求帮助的比例较低。68.3%的老年人表示“不寻求帮助，当经验教训”，只有 25.9%和17.9%的老人会选择向子女和朋友求助，而选择报警的仅有0.6%。

因为不了解而导致的担忧和被骗，如果遇到问题无法解决，就会产生更加不信任的恶性循环。

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老年人仍使用初级功能“网上冲浪”

尽管比不上整天手机不离手的“网瘾少年”们接触互联网的时间长，但老年群体也拥有自己的冲浪生活。

根据极光大数据发布的《2019年老年群体触网研究报告》显示，老年网民互联网人均使用时长达3小时，有6.4%的老年人每天上网时间在7个小时以上。

爷爷奶奶们整天上网刷什么？我们分别选取了互联网四大门类中使用率最高的三项功能，观察了老年群体的互联网使用情况。

这些网上活动看起来挺丰富，但仔细看就会发现，他们仍然停留在世纪初“网上冲浪”的年代。

老年人使用互联网最普及的功能主要是知识获取和聊天交流两方面，属于比较初级的功能。对一些新兴应用，比如网购、导航、视频等的使用率远远达不到普及的程度。

他们并不是没有尝试过新功能，但网购的复杂性已经变成困扰老年用户的最大障碍，根据阿里研究院对银发用户群体的调查，他们在线上求助最多的场景就是退款相关问题。

熟悉互联网运作体系的年轻人能够迅速搞懂的东西，对于老年人来说可能是莫大的难题。而“怕麻烦”和“不会操作”进一步阻碍了他们接触互联网的一些核心功能。

在这方面，电商平台和店铺进一步规范和简化网购的流程，提供更人性化的售后服务就显得尤为重要，会大大增加老年人接触互联网服务的信心。

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疫情下“银发族”加速拥抱数字生活

尽管“银发族”彻底融入数字生活还有一段距离，但我们还是看到了一些数字上的变化。

2020年3月-8月，中国60岁以上网民占比增长空前迅速，甚至超过了2015-2019年增长之和。

我们不能否认新冠疫情迫使人们走进了“宅”的生活方式。对于老人们来说，不仅丧失了遛弯下棋、广场舞等平时的娱乐活动，只能在家读读心灵鸡汤、刷刷抖音，一些日常购物需求也“被迫”通过网购解决。

根据阿里研究院《后疫情时代的老年人数字生活》报告，疫情之下，50岁以上注册使用饿了么平台的新老年用户涨幅最快，60岁以上老年人在盒马的线上订单占比增速最快。而第三季度手淘的老年月活用户同比增速比总体年龄组的水平高出29.7个百分点。

“银发族”是互联网产业里亟待开发的潜力市场，他们不是不能接受科技，而是需要一些契机和推动力。但同时，潜力市场不代表要强迫所有目标群体接受新事物。就算是学习能力和冒险精神强大的年轻人，要彻底习惯一种新的生活方式也需要时间，何况是可能不具备这些条件的老年群体。

政府机构和商家“拒收现金”不但是违法的，更违背了人性化服务的宗旨。孱弱的老人冒雨去交医保被告知没手机就不能支付，于情于理都不能接受。

在事件发生后的第二天，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知，提及保留传统金融服务方式。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。

尽管数字化是不可逆转的趋势，尽管谁也阻挡不了科技发展的洪流，但还是让我们把催促的脚步放慢点，等一等走在后面的他们，毕竟每个人都会有老的一天。返回搜狐，查看更多

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