老人的困境，别把“锅”都甩给新技术

近日，成都一名老人用存折到银行取钱，被柜员要求需要用手机接收验证码完成实名认证。视频中，老人说：我有身份证，我的身份证就是证明，全国通用。但没带手机的老人还是没能取到钱。

这事在网络上引发广泛关注，不少网友表示，家里老人也遭遇过类似的数字鸿沟。

我爸为办居住证特意跑去社区，社区让回来手机操作，他不会网上录入信息又跑过去，来来回回就成了死循环……

身份证是唯一的权威识别，还有本人在，这不比手机认证更安全吗？

……

上述事件，银行工作人员回应称：存折长期未动，怕被电信诈骗，不存在故意刁难。事情虽得以解决，但网友的吐槽也反映出，今天老年人遭遇数字困难数字鸿沟的问题确实很普遍。

94岁老人被抱起做人脸识别老人因没有手机扫健康码被公交司机拒载老人现金付款被拒收等类似事件，都是老年人在数字化技术普遍应用于生活后遭遇的现实难题。

智能生活时代，从交通出行、公共服务、金融机构广泛使用的扫码、刷脸、手机支付，到下载注册APP、验证身份、绑定社交账号等一系列复杂的操作流程，甚至记住一个个密码，都会困住老年人。数据显示，截至2021年6月，我国网民规模达10.11亿，50岁及以上网民占28%。

互联网社会俨然有一道数字鸿沟，年轻人在这头，一些老年人在那头。

每每因数字鸿沟引发争议，背锅的总是新技术。有关部门总是回应：技术是这么设计的老人不会用新技术，等等。

实际上，实现技术层面的适老并没有多难。发明、使用、管理新技术、新产品的人，参与新制度、新流程设计的人，如果考虑老年群体的特征和需求，让字号更大一点，让操作可以一键完成，允许现金缴费等，就可以让老人避免尴尬。

甩锅新技术的背后，更有一种由来已久的刻板认知，即觉得老人落伍了，是边缘群体，因此对他们的需求并不重视。国家统计局最新数据显示，截至2020年底，我国60岁以上老年人口达2.64亿，老龄化程度呈现加剧态势。很明显，我们的公共服务、社会产品、家庭态度都需要更全面适老。

譬如，以更人性化、精细化的社会治理，引领老年人拥抱互联网生活。既要为人工服务、线下办事留下空间，也要完善适老化智能产品供给。去年底，国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，推出50条实实在在的举措，可谓送给老年的一份大礼包。一些企业在开发推广智能技术和平台软件时，应同时开发简易版本，让老年人尽快上手。基层社区和单位在提供服务时，应兼顾老年人群体，设置更加人性化的服务方式。还有，年轻人要常回家看看，多为老人普及网络知识，多教一些复杂操作，帮助老年人跟上数字化时代的节奏。现实中，有不少老年人网上冲浪玩得挺溜，正是得益于家庭里年轻人的数字反哺。金时族

说到底，适老并不仅仅是技术层面的问题。

值得警惕的是，老年人面临一种更隐蔽的数字鸿沟，即文化品味的区隔。互联网语境下衍生出的社会文化，形成一种鄙视链，把老年人排除在外。慢慢地，老人就会感到跟不上节奏，落后于社会，甚至形成自卑心理。这不仅会影响老年人的幸福生活，更可能会波及其他人群。

技术不断迭代，新事物层出不穷。我们不能任由技术进步抛弃某些相对弱势的人群，而要用温暖的关照、技术的普惠，打开老人跟智能化社会的接口，弥合他们面前的数字鸿沟。

这是在帮助上了年纪的我们的父辈，也是在帮助终将老去的我们自己。

来源： 工人日报