“银发族”花费130多万元，没换来年轻容颜，却落入信用贷……

admin 阅读：228 2022-10-28 03:00:10 评论：0

导读

近年来，中老年“变美”的需求不断攀升，“银发经济”成为新潮势力，在美容领域蓄势待发，越来越多的老年人开始走进美容院、医美机构，渴望借助科技手段“重回”年轻容颜。然而，这背后的隐患也逐渐凸显。

消费者：美容后面部神经损伤

市民王女士（化姓）向“问北京”（北京广播电视台新闻广播新闻热线65159063）反映，近两年来，自己母亲在一家美容机构被诱导消费了130多万元，但这些美容项目不但没让母亲变美，反而给她带来了一系列伤害……

王女士：我妈一下就就崩溃了，她整个脸都僵硬了。

王女士母亲的诊断记录/受访者供

说起母亲的遭遇，王女士满是心痛。她拿着母亲的诊断书告诉记者，母亲7月18号被三甲医院诊断为面部神经损伤，最近一个月来，每天以泪洗面。

王女士：没有办法笑，没有办法正常进食，会觉得嘴的两侧是萎缩的。她现在精神非常不好。

检查报告/受访者供

消费者：不断被诱导付费

王女士认为这一切都与最近两年母亲一直在做的美容项目有关。她告诉记者，2020年，母亲看到了一则“1680元不开刀去眼袋”的广告，于是便找到了这家叫做“贵美人”的美容机构，进行了眼袋祛除项目。然而，做完项目后眼袋没有明显变化，美容机构的工作人员称，是她母亲自身的问题，如果想要彻底祛除眼袋，还需要再花一笔钱。

王女士：说因为是我妈妈脸的问题，要先去什么什么东西，说你只有花大价钱，才能够恢复眼睛，然后我妈妈就交了20万，就这样一步一步一步的，她每一次做都会有各种各样的问题，眼袋做完了做眼部提升，完了又是川字纹，又什么奶奶纹之类的。

网络平台上的机构页/来源网络

两年累计花费130多万元

王女士说，母亲今年62岁，独居多年，为儿女家庭操劳了半辈子的她希望能变美、变年轻，享受晚年生活。但平日母亲对于美容行业知之甚少，两年时间里，在贵美人美容机构工作人员的推荐下，总共消费了130多万元。期间，美容机构甚至还找来了三家银行销售人员为母亲分别办理了三张信用卡，套现支付美容费。

王女士：我妈妈当时说自己没有钱了，他们直接找了三个银行到现场给我妈妈做信用贷，让我妈妈套现，然后我妈妈有钱了再还。这些转账记录我全有。

两年内的转账记录/受访者公供

家属：发现时为时已晚

然而，在花费了高额的“美容”费后，王女士的母亲并没有迎来年轻美丽的容颜……

王女士：因为我当时很需要我妈妈来帮我照顾孩子，然后她才说她的脸现在有问题，吃饭已经僵硬了，才跟我说他在这个美容院做美容做提升做坏了，她还要去修复，我说你千万别再去做了，我就赶紧带她去医院，宣武医院诊断是说她疑似神经出现问题，确诊是60%的面瘫。

美容师电话无人接听

目前，由于情绪问题，王女士的母亲无法当面与记者沟通，记者通过王女士拍摄的视频看到，王女士的母亲在张嘴和说话时有些费力，脸上很难作出表情。那王女士母亲脸部神经损伤与美容机构所做的项目是否有直接关联呢？记者首先联系了两年来一直给王女士母亲提供服务的贵美人工作人员欧女士，但电话一直无人接听。

美容机构店长：店铺休假

8月15号，记者陪同王女士来到位于海淀区羊坊店街道新华联国际公寓的贵美人美容机构，发现防盗门紧闭，门外没有任何宣传牌照，记者多次敲门都无人应答。防盗门上贴着一张纸，手写了“放假期间”的字样，并附了一个联系方式。记者随后拨通了这个手机号码，一名自称是店长的尹女士说：

尹女士：我们现在是在放假期间，放年假，贵美人现在没营业。

美容机构大门紧闭/川梓摄

店员：不太清楚

记者又致电贵美人美容机构的座机，接电话的店员表示，目前店里的确在放假。当记者问到王女士母亲的事时，这名店员表示：

店员：我听说过，我不太清楚这个，我们这边有店长之类的在解决，应该就是协商解决。

美容机构所在的新华联国际公寓5号楼门口/川梓摄

属地市场所：由卫健委牵头

之后，记者又多次拨打贵美人店长尹女士的电话，都无人接听。随后，记者将王女士母亲遇到的问题反映给了海淀区市场监督管理局，属地羊坊店市场监管所的工作人员李先生回复说：

李先生：我们之前处理过贵美人的投诉，营业执照一直都有。但是未经许可经营相关项目的话，是由许可部门去处理的。比如说她做这些项目涉及到医疗美容了，医疗美容的许可部门是卫健委，是由许可部门去查处它。《关于印发北京市打击非法医疗美容服务专项整治工作方案通知》，主要工作划分应该是卫健委牵头，去做相关工作。

美容机构内的部分仪器/受访者供

曾给王女士母亲提供过服务的工作人员/受访者供

区卫健委：需举证

记者随后又将问题反映给了海淀区卫健委信访办公室，一名不愿意透露姓名的工作人员查询后表示，在系统中没有查到贵美人从事医疗美容的许可，但是王女士母亲所做项目究竟是否属于医疗美容范畴，还有待举证。

区卫健委信访办：我们在系统里查不到相关的审批。它的许可证不在我们这边，我们连监管权利都没有，我们怎么查她们是不是超范围行医。要界定是不是一个医疗行为，确实是医疗行为才归我们管。提供相应的证据，具体对她实施了什么样的美容项目。

网络上对于该机构的部分负面评价/来源网络

消费者：未签订合同

但让王女士无奈的是，母亲在美容院进行美容项目从没签订过任何合同，也没有美容项目的详细记录，连母亲自己也说不清脸上究竟做过哪些项目。

王女士：首先不知道这个是什么原因造成的，我去问美容院要她的项目的这些证明什么的，一直都不给我，我严重怀疑这个美容院没有任何的医美资质，她不能合法地做这些东西，还有那个所谓给我妈妈做的那个医生根本也不是个医生。美容院不让带进去手机，说是有对仪器有辐射，全程把眼睛盖住。然后我妈回忆起来是有红光，做的时候有小针扎的感觉。

美容机构工作人员与王女士母亲的微信截图/受访者供

专家：很难判断做过何种项目

据王女士母亲回忆，最后几次项目做完后，脸上曾出现过淤青。那么能不能据此判断王女士母亲进行过医疗美容项目，记者也咨询了北京清华长庚医院医疗美容科主任李薇薇，她表示，很难通过医院诊断为面瘫的结果以及脸部淤青的表现，来推断患者曾经进行过医疗美容行为，只能根据经验判断。

李薇薇：给她治疗时是把眼睛蒙上的，可能就是个手术，只不过她不知道而已，所以说有没有打什么乱七八糟的针，包括有没有做线雕什么，其实根本就不知道，检测也非常麻烦。我觉得听整个描述，还是倾向于做了线雕之类的，可能是有创操作。

王女士母亲脸颊的淤青和鼻翼旁的破皮痕迹/受访者供

面部出现淤青后美容机构店长给王女士的回复/受访者供

消费者怀疑美容机构篡改记录

那王女士的母亲脸上究竟做过什么项目呢？王女士也曾多次向美容院索要项目记录。她告诉记者，美容院起初拒绝提供材料，直到最近，美容院工作人员才通过微信给她发了几张消费记录的照片，这是几张手写的简单表格，在最近几次服务项目名称一栏写的是“面部舒缓维护调理”。但王女士认为，手写的名称处，有明显的篡改痕迹。

王女士：我7月23号来到这个美容院，我就问她们给我妈妈的脸做了什么，她们就不给我看这个项目。我妈妈回忆最后的（项目）是7月14号，筋膜层断裂修复，她现在写的是面部舒缓维护调理，这能明显的看见她把这个条给删掉了，这都是后补上去的。

王女士质疑有篡改的项目名称/受访者供

区卫健委：现场调查取证

发稿前，海淀区卫健委羊坊店监督站的工作人员回复记者表示，近期，会去现场对贵美人机构进行取证调查。

羊坊店监督站：到时候我们会去她的现场。它有生活美容的卫生许可证，我们要现场去核实相关的东西，我们要调取顾客档案，看看有没有涉及到医疗美容的东西。

美容机构手写的部分消费记录/受访者供

律师：举证存在困难

目前，有关部门还没有公布调查结果。而针对这类消费纠纷，记者也询问了北京市盈科律师事务所合伙人律师周国雍，他表示，在这一事件中，举证的确存在难点。

周国雍：当事人现在直接要求赔偿在法律上是存在困难的，因为面瘫是有多种原因可能造成的。如果认为美容院在美容过程中造成了侵权行为，那么当事人至少要举证证明几点：第一点，对方存在侵权行为；第二自己有损害结果；第三是这个行为和结果之间还要有因果关系。

律师给出建议

周国雍律师对此建议说：

周国雍：建议当事人可以考虑以合同纠纷去起诉美容院，要求退费，如果美容院不想退费，那么她就需要举证证明自己做的那些项目值多少钱，如果美容院不能有效举证，就存在退费的问题。二是可以在这个过程中收集一些侵权方面的证据，为侵权诉讼做一些准备。当相关证据的收集工作符合侵权的构成要件时，就可以考虑再进行侵权的赔偿诉讼。

律师：大额消费签订协议

公开数据显示，医美消费人群由过去的25—40岁转变为18—60岁。另据《2021医美行业白皮书》数据显示，2020年国内医美行业标准需求医师数量为10万人，行业实际从业医师数量只有3万8千多人。另外，医美机构还存在品质机构稀缺、市场分散程度高等问题。据天眼查显示，贵美人美容机构的注册名称为贵美人健康科技有限公司，早在几年前就因为没有取得卫生许可证，擅自从事公共场所经营、安排没有获得有效健康合格证明的从业人员直接为顾客服务、使用过期产品被处罚过。