老年游市场“鱼龙混杂”，专家：关注老年人需求，鼓励老年游企业

近几年，银发族随着老年游市场的需求和潜力越来越受到关注，诸多亟待解决的问题也浮出水面。据文旅部资源开发司和中国老龄产业协会编发的《中国老年旅游产业发展现状和趋势研究》数据，预计到2040年老年旅游将占据全国旅游市场的半壁江山。与此同时，银发族旅游购物上当、低价游陷阱、旅游意外事故等与老年游相关的旅游消费纠纷、投诉等维权事件层出不穷。

“虽然现阶段老年游市场仍处于鱼龙混杂的‘春秋战国’阶段，未能形成龙头企业，但老年游仍然是一个‘夕阳人的朝阳产业’。”中国老龄产业协会理事、银发族尚游汇文旅董事长钟晖表示。数据显示，我国老年游市场需求十分巨大，2018年老年游客的平均出游时间为5天，人均消费超过3600元，老年游消费已经是一个约万亿元的市场。预计到2050年，老年人口旅游消费总额将达2.4万亿元以上。按照国内外相关经验和预测，我国将在2040银发族年左右进入老年旅游稳定发展期，老年旅游将占到全国旅游市场的50%左右。

随着50岁-60岁的“新一代”老年人加入老年人群体，消费观念持续改变，老年人有钱有闲、收入稳定、时间也极为宽松灵活，旅游将越来越成为老年人的重要消费内容。一方面，银发族老年人出行主要以老年人结伴和代际旅游出行为主，带动了更多成员加入，有助于打造陪伴式旅游、家庭游等延展产品；另一方面，老年旅游者更青睐以“慢旅慢游”为主的“团队旅游”，相关调查表明，50岁以上游客单次出游时间平均为6天-7天，银发族远高于年轻人的3天。

老年游市场需求旺盛，同时在改善旅游产品的季节性、延长旅行时间、带动家庭亲子旅游等方面发挥着重要作用，解决老年游发展过程中的痛点势在必行。钟晖建议，首先是政府和社会应该营造老年友好型社会氛围，比如城市银发族的更新改造关注老年人需求，景区出入进行适老化。在数字化的同时考虑老年人需求，比如保留人工窗口和电话专线等；第二，要构建老年旅游制度体系，鼓励更多的经营主体参与，并且让这些主体可持续经营。在老年游产品风险高、利润低的背景下，银发族很多人不愿意做老年游产品，这时候就需要政府制定相关优惠政策或补贴鼓励老年游企业，从源头上增加供给量。

另外，要构建老年旅游产品体系，尤其是适老产品的研发和推出，不仅包括旅游线路，还应该包括适老的旅游商品和服务，而不是“银发族挂羊头卖狗肉”，构建老年旅游品牌体系，建立统一的国家标准，推广老年旅游服务规范，树立优秀品牌企业典型。另外。还要构建老年旅游人才队伍体系，提高老年旅游商业化服务水平，尤其是大力发展旅游护理和突发疾病急救的培训；建议构建老银发族年旅游公共服务体系，不仅要加强旅游基础设施保障，随着越来越多的老年人使用电子设备，还应搭建专门的老年人数字化平台，完善老年旅游目的地的服务体系，比如建设老年主题酒店、老年公寓等。

新京报记者 王真真 王胜男

编辑 李铮 校对 李项玲

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