老龄化问题的“解”,究竟是什么__特别策划

admin 阅读：464 2021-12-29 08:37:17 评论：0

秀厨艺、离退分享养生知识、化身时尚达人……随着人口寿命的延长与消费水平的提升，突破传统认知的“新老年”群体正在崛起，并悄然改变着老龄化的含义。与传统观念中需要围着儿孙转、等着被人照顾的老年人形象截然不同，他们的生活越来越潮，需求离退也愈发个性化、多元化，更多的社交与自我实现需求、更高品质的消费需求等亟待满足。

社会迫切需要一种新的、更加切中老龄群体痛点的模式来满足他们的需求。作为康养赛道的新选手，平安洞察到了这一点，凭借“金融+医疗+康养”的创新思路，在传离退统养老模式之外开辟了一条差异化的路径，用主动康养取代被动养老，用智慧科技加持的人性化服务取代机械式的照护，让养老产业达到一种新的高度。如此一来，“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”成为可能，老龄化问题似乎有解了。

多元化离退的产品是核心

前不久公布的第七次全国人口普查结果显示，我国60岁以上人口达到2.6亿，占比18.7%，其中65岁及以上人口近2亿，占比13.5%，人口老龄化程度持续加深。

不过，规模上的压力只是老龄化的一面，需求上的变化则是新时代老龄化不容忽视的另一面。过去离退的居家养老模式毫无疑问只能解决老龄群体对于基本生活保障的要求。如今，高学历、高收入的新老年群体不满足于被动地接受照护，他们对于多层次的养老服务拥有更加强烈的渴望，在低层次的生活需求之外，还有更加高端的文化娱乐、健康离退疗养等需求迫切需要得到满足。

在老龄化程度尤为严重的欧美国家，老年人的个性化需求获得了充分的重视，以满足他们对美好生活的追求。比如德国通过打造“多代屋”让老年人的空巢感大大降低，社会参与感和生活幸福感明显增强。日本则通离退过精准了解老年人对于社交、娱乐、健康的不同需求，联合企业提供相应的服务。但是在中国，这方面的供给还很缺乏。

基于这一现实痛点，平安推出高端康养品牌“平安臻颐年”，及首个高端产品线“颐年城”，聚焦高端老年圈层，希望在满足老龄化群体的高端社交、生活、离退康养等需求的同时，提升康养行业的整体水准。正如世界顶级高尔夫俱乐部奥古斯塔，其入会方式尤为严格，必须有会员推荐且有会员退会或去世，在全球也只有300名会员。围绕高端圈层社交打造的奥古斯塔，不仅代表着一种运动，更离退意味着一种具有群体归属感的高端生活方式。

同时，平安还总结出高品质康养的五大标准，包括“地点一流、服务一流、设备一流、内容一流、保障一流”。其中，以“内容一流”为标准，平安为老龄化群体提供了多元化、一站式的产品方案，包括从财务管理、财富传承、养老保障、离退疾病保障到护理保障的全面服务，金融、健康、生活服务一应俱全，诸如定制化的财富保障、终生私人管家、7*24小时的私家医生等，以管家式的服务为老年群体带去不一样的价值。

平安的想法则是助力人们改变被动接受养老照护的观念，离退通过主动提前规划，积极应对年龄的变化，在掌控自己的健康的基础上，利用自己的能力、财富等创造出新的人生价值，从而营造更加积极的老龄化社会。

坚实的生态能力作支撑

从新老年群体的多元化需求就可以看出，老龄化其实并不是某个单离退一领域的事情，彻底解决老龄化问题需要将金融、科技、医疗等各个领域联合起来，形成合力，才有可能深入各个具体场景下挖掘老年群体的真实痛点。因此，拥有生态能力的企业不仅在助力老龄化问题解决的过程中大有可为，还将在养老产业里离退收获持久的竞争优势。

不过，要想获得这种综合能力并不容易。为了建立生态优势，企业往往是通过外部合作来实现，通过搭建一个生态系统或者加入某个生态系统，进而联合合作伙伴的差异化能力来满足市场的多重需求。比如中国建设银行为离退打造全方位健康管理服务生态，在康养服务方面与微医、叮当快药等企业开展合作；泰康人寿与阳光控股合作，提供社区居家养老服务等。还有，美国知名养老企业Brookdale Senior Living通过与打车应用Lyft的合作，为没有智能手机或不会使用app的老年用户提供专属服务。

这离退种生态能力是平安所具备的。在“金融＋科技”和“金融＋生态”的战略布局下，如今的平安早已不是单纯的金融企业。围绕金融、医疗与科技，平安已经建立起一个完整的生态圈，这是平安提出以“保障一流”的标准进军康养产业的底气所在，也是平安臻颐年离退迅速成长的“催化剂”。

其中，平安多年来积累的深厚的金融服务能力自然不在话下。除此之外，以平安健康为主体，平安还建立了庞大的线下健康医疗服务网络，仅从这组数据就可以看出来：覆盖11万家药店、4.9万家诊所和超2000家体检中心；在科技创新领域，离退平安同样具有领先的实力，目前科技专利申请数位居金融科技、数字医疗专利申请榜单全球首位，可以为智慧养老服务提供深度赋能。总之，以这种综合能力为支撑，平安得以在康养产业中满足消费者的一站式需求。

有温度的服务是最终目的

传离退统观念中的养老模式是“管吃管住、简单护理”，这种缺乏温度感的养老服务越来越无法被人们所接受。在国内布局养老赛道的企业中，不少也是单纯地从商业利益出发，老人们面对的是冷冰冰的服务、机械式的管理，无法感受到应有的温暖。

平安则离退希望能够打破这种局面。平安集团董事长马明哲在内部组织过多次讨论，明确指出平安要以客户需求为核心，打造优质的养老“产品+服务”，让中国长者享受更有质量的老年生活，获得幸福感、安全感、尊严感。

在平安总结出的高品质康养五大标准里，不管是“地点一流”“设备一流”“内容一流”，还是“保障一流”，离退其实最终目的都是为了实现“服务一流”。从“主动康养”的理念出发，提供有温度的服务，颠覆了过往人们对于养老模式的认识。比如，在康复端，平安引进美国医学科学院院士励建安教授领队的国际离退康复医疗团队，为客户定制各类康复特色治疗。69岁的励建安教授是“积极老龄化”的倡导者，强调要对健康进行主动管理。在其职业生涯的最后一项科学研究中，他以自己作为样本，研究一个人在中年以后突然醒悟到健康是最重要的事之后，如何用离退持续的运动来探索生命的广度和深度，成为自己健康的第一责任人。

在照护端，平安特别引入了日本顶级养老企业倍乐生的照护服务体系，打造涵盖自理、半自理、专业照护、安宁疗护的全周期照护服务，从以往模式化的、简单的“工人式”照顾转向个性化、专业化的“匠人式”照护。提倡“离退主动康养而非被动养老”理念的倍乐生，是日本最早进入老年产业的企业，也是日本现行养老护理国家标准制定者和日本规模最大的专业养老机构。如今，它成为平安的合作伙伴，也将这一理念分享给了平安。

事实上，离退平安在各个业务板块都始终在践行“离退有温度的金融”理念。前不久，平安人寿联合平安健康互联网为客户提供体系化的健康医疗服务，最终目的就是为了打造有温度的金融品牌。此次平安臻颐年这一品牌的推出，实际上是平安在养老领域践行“有温度的金融”理念的又一举措。